Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 6. September 2026

Bei burokraffts ist es uns wichtig, dass Sie Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten. Diese Rueckgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie ueber die Voraussetzungen und das Verfahren fuer Rueckgaben, Ersatzlieferungen und Erstattungen bei Bestellungen ueber unseren Online-Shop burokraffts.store.

1. Angaben zum Unternehmen

burokraffts
18 Rue de la Tour
57160 Scy-Chazelles
Frankreich

E-Mail: contact@burokraffts.store
Telefon: +49 30 2412839
Website: https://burokraffts.store

Bei Fragen zu Rueckgaben empfehlen wir, uns per E-Mail unter contact@burokraffts.store zu kontaktieren.

2. Rueckgabefrist

Wir akzeptieren Rueckgabeanfragen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung, sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfuellt sind.

Eine Rueckgabe im Rahmen dieser Richtlinie ist nur fuer Produkte vorgesehen, die neu und beschaedigt angekommen sind. Wenn Sie eine Beschaedigung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie moeglich nach Erhalt der Bestellung.

3. Voraussetzungen fuer eine Rueckgabe

Eine Rueckgabeanfrage kann akzeptiert werden, wenn alle folgenden Bedingungen zutreffen:

• Das Produkt wurde ueber burokraffts.store gekauft.
• Die Anfrage wird innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Bestellung gestellt.
• Das Produkt wurde beschaedigt geliefert.
• Das Produkt wurde nicht benutzt.
• Das Produkt wurde nicht veraendert, umgebaut oder anderweitig bearbeitet.
• Das Produkt befindet sich, soweit moeglich, in dem Zustand, in dem es geliefert wurde.
• Auf Anfrage werden ausreichende Informationen oder Fotos der Beschaedigung zur Verfuegung gestellt.

4. Beschaedigte Produkte

Wenn Ihr Produkt beschaedigt bei Ihnen angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie das Produkt zuruecksenden.

Damit wir Ihre Anfrage schnell pruefen koennen, senden Sie uns bitte folgende Informationen:

1. Ihre Bestellnummer.
2. Ihren Namen, der bei der Bestellung verwendet wurde.
3. Eine kurze Beschreibung der Beschaedigung.
4. Klare Fotos des beschaedigten Produkts.
5. Falls vorhanden, Fotos der beschaedigten Verpackung.

Falls weitere Informationen fuer die Bearbeitung erforderlich sind, koennen wir Sie um zusaetzliche Angaben bitten.

Bitte entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nach Moeglichkeit nicht, bevor Sie uns kontaktiert haben, wenn ein erheblicher Schaden vorliegt.

5. Moegliche Loesungen

Wenn eine Rueckgabeanfrage genehmigt wurde, stehen je nach Situation und Verfuegbarkeit folgende Loesungen zur Verfuegung:

• Ersatz: Wenn ein entsprechender Artikel verfuegbar ist, kann ein Ersatzprodukt bereitgestellt werden.
• Erstattung: Alternativ kann eine Erstattung des entsprechenden Kaufbetrags erfolgen.

Welche Loesung fuer Ihre Bestellung angewendet wird, wird nach Pruefung des Falls mit Ihnen abgestimmt.

6. Erstattungen

Wenn eine Erstattung genehmigt wurde, wird der Betrag grundsaetzlich ueber die urspruenglich verwendete Zahlungsmethode zurueckerstattet.

Wir akzeptieren Kreditkartenzahlungen ueber Shopify Payments. Die Zeit, bis eine Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

Sobald die Erstattung von uns bearbeitet wurde, kann eine entsprechende Bestaetigung an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse gesendet werden.

7. Ruecksendekosten

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zurueck.

Wenn eine Ruecksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns entsprechende Anweisungen.

Die Regelung zu den Ruecksendekosten kann von den konkreten Umstaenden des Falls und der vereinbarten Loesung abhaengen.

8. Nicht akzeptierte Rueckgaben

Die folgenden Faelle sind nach unserer Rueckgabepolitik nicht fuer eine Rueckgabe vorgesehen:

• Benutzte Produkte: Produkte, die bereits verwendet, installiert, veraendert oder ueber eine notwendige Pruefung hinaus benutzt wurden.
• Aenderung der Meinung: Rueckgaben, weil der Kunde das Produkt nicht mehr moechte oder seine Kaufentscheidung geaendert hat.
• Persoenliche Vorlieben: Ein Produkt, das nicht beschaedigt ist, aber nicht den persoenlichen Erwartungen oder Vorlieben entspricht.
• Falsche Bestellung: Bestellungen, bei denen der Kunde selbst den falschen Artikel ausgewaehlt hat, sofern kein Produktfehler oder Transportschaden vorliegt.
• Verspaetete Anfragen: Rueckgabeanfragen, die nach Ablauf der geltenden 14-Tage-Frist gestellt werden.

9. Falscher oder fehlender Artikel

Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben oder ein Bestandteil Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie moeglich.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Wir werden den Vorgang pruefen und Ihnen die naechsten Schritte mitteilen.

10. So beantragen Sie eine Rueckgabe

Bitte gehen Sie bei einem berechtigten Schaden wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@burkraffts.store.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
3. Geben Sie den Namen an, der bei der Bestellung verwendet wurde.
4. Beschreiben Sie das Problem so genau wie moeglich.
5. Fuegen Sie bei einem Schaden aussagekraeftige Fotos hinzu.
6. Warten Sie auf unsere Rueckmeldung und senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Anweisung zurueck.
7. Falls eine Ruecksendung genehmigt wird, folgen Sie den von uns mitgeteilten Rueckgabeanweisungen.

11. Genehmigung der Rueckgabe

Eine Ruecksendung sollte erst nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice und nach Erhalt entsprechender Anweisungen erfolgen.

Nach Erhalt Ihrer Anfrage pruefen wir die bereitgestellten Informationen und teilen Ihnen mit, ob der Fall fuer eine Rueckgabe, einen Ersatz oder eine Erstattung infrage kommt.

12. Pruefung zurueckgesendeter Produkte

Wenn eine Ruecksendung erforderlich ist, kann das Produkt nach Eingang geprueft werden.

Bei der Pruefung koennen unter anderem folgende Punkte beruecksichtigt werden:

• Der Zustand des Produkts.
• Die gemeldete Beschaedigung.
• Ob das Produkt benutzt wurde.
• Die vom Kunden bereitgestellten Informationen.
• Fotos des Produkts und der Verpackung.

Wenn festgestellt wird, dass die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfuellt sind, kann die beantragte Rueckgabe, Ersatzlieferung oder Erstattung abgelehnt werden.

13. Bearbeitungszeit fuer Erstattungen

Nach Genehmigung einer Erstattung wird diese von uns ueber die urspruenglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.

Die anschliessende Gutschrift auf dem Kundenkonto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Wenn wir bestaetigt haben, dass eine Erstattung vorgenommen wurde, der Betrag aber noch nicht sichtbar ist, empfehlen wir, zunaechst die Bank oder den Kartenanbieter zu kontaktieren.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rueckgaben, Ersatzlieferungen oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an:

burokraffts
18 Rue de la Tour
57160 Scy-Chazelles
Frankreich

E-Mail: contact@burkraffts.store
Telefon: +49 30 2412839
Website: https://burokraffts.store

Bevorzugte Kontaktmethode: E-Mail

15. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rueckgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Rueckgabeverfahren unseres Online-Shops. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberuehrt.

Sofern zwingende gesetzliche Vorschriften dem Kunden weitergehende Rechte einraeumen, gelten diese Rechte unabhaengig von den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen.

Insbesondere werden gesetzliche Ansprueche bei mangelhaften Produkten durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschraenkt.

16. Aenderungen dieser Richtlinie

Wir koennen diese Rueckgabe- und Erstattungsrichtlinie gelegentlich aktualisieren, wenn sich beispielsweise unsere Geschaeftsprozesse, Produkte oder gesetzliche Anforderungen aendern.

Die jeweils aktuelle Version wird auf burokraffts.store veroeffentlicht.

17. Uebersicht

Thema	Regelung
Rueckgabefrist	14 Tage fuer berechtigte Faelle
Rueckgabeberechtigte Produkte	Neue und beschaedigte Produkte
Moegliche Loesung	Erstattung oder Ersatz
Benutzte Produkte	Keine Rueckgabe nach dieser Richtlinie
Aenderung der Meinung	Keine Rueckgabe nach dieser Richtlinie
Bevorzugter Kontakt	contact@burokraffts.store

18. Anbieterinformationen

burokraffts
18 Rue de la Tour
57160 Scy-Chazelles
Frankreich

E-Mail: contact@burokraffts.store
Telefon: +49 30 2412839
Website: https://burokraffts.store

Letzte Aktualisierung: 6. September 2026