Letzte Aktualisierung: 6. September 2026

Willkommen bei burokraffts. Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren Garten- und Pflanztoepfen, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rueckgaben und unserem Kundenservice.

1. Welche Produkte bietet burokraffts an?

Wir bieten Garten- und Pflanztoepfe sowie weitere Produkte rund um Pflanzen, Garten und Zuhause an. Die jeweils verfuegbaren Produkte, Varianten und Eigenschaften finden Sie direkt auf den jeweiligen Produktseiten.

2. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Waehlen Sie das gewuenschte Produkt aus, waehlen Sie gegebenenfalls eine verfuegbare Variante und legen Sie den Artikel in den Warenkorb. Anschliessend koennen Sie den Bestellvorgang abschliessen und Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen eingeben.

3. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die Zahlung erfolgt sicher per Kreditkarte ueber Shopify Payments. Welche Zahlungsoptionen im Einzelfall verfuegbar sind, wird waehrend des Bestellvorgangs angezeigt.

4. Ist der Versand kostenlos?

Ja. Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

5. Wie lange dauert der Standardversand?

Die Standardlieferung dauert in der Regel 14–17 Geschaeftstage.

Die Lieferzeit beginnt nach der Bearbeitung der Bestellung und kann je nach Lieferadresse, Versanddienstleister, Feiertagen und anderen Umstaenden variieren.

6. Gibt es einen Expressversand?

Ja. Wir bieten einen Expressversand fuer 12,99 EUR an.

Die voraussichtliche Lieferzeit beim Expressversand betraegt 3–5 Geschaeftstage.

7. Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Geschaeftstagen bearbeitet.

Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr Berliner Zeit.

8. Gibt es eine Bestellfrist?

Ja. Unsere Bestellschlusszeit ist 17:00 Uhr Berliner Zeit an Geschaeftstagen.

Bestellungen nach dieser Zeit koennen am folgenden Geschaeftstag bearbeitet werden.

9. Erhalte ich eine Versandbestaetigung?

Wenn fuer Ihre Bestellung eine Versandbestaetigung oder Sendungsverfolgung verfuegbar ist, werden die entsprechenden Informationen ueber die beim Kauf angegebene Kontaktadresse bereitgestellt.

10. Was passiert, wenn sich meine Lieferung verzoegert?

Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeitraeume und koennen durch Versanddienstleister, Feiertage, hohe Versandvolumen, Wetterbedingungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse beeinflusst werden.

Wenn Ihre Bestellung deutlich laenger als die angegebene Lieferzeit unterwegs ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

11. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung aendern?

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie moeglich.

Eine Aenderung ist nur moeglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister uebergeben wurde. Nach dem Versand kann eine Aenderung der Lieferadresse moeglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

12. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren moechten, kontaktieren Sie uns so schnell wie moeglich unter contact@burokraffts.store.

Eine Stornierung kann nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberuehrt.

13. Kann ich einen Artikel zurueckgeben?

Unsere freiwillige Rueckgaberegelung gilt fuer neue und beschaedigte Produkte innerhalb der vorgesehenen Frist.

Je nach Fall kann eine Erstattung oder ein Ersatzprodukt angeboten werden.

Diese freiwillige Rueckgaberegelung schraenkt gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, nicht ein.

14. Kann ich einen gebrauchten Artikel zurueckgeben?

Im Rahmen unserer freiwilligen Rueckgaberegelung werden gebrauchte Produkte grundsaetzlich nicht zurueckgenommen.

Gesetzlich zwingende Rechte bleiben hiervon unberuehrt.

15. Was passiert, wenn mein Produkt beschaedigt ankommt?

Wenn Ihr Produkt bei der Lieferung beschaedigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie moeglich unter contact@burokraffts.store.

Bitte beschreiben Sie den Schaden und fuegen Sie, wenn moeglich, aussagekraeftige Fotos des Produkts und der Verpackung bei. Wir pruefen den Fall und informieren Sie ueber die naechsten Schritte.

16. Was passiert, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

Wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir pruefen die Bestellung und helfen Ihnen bei der Klaerung und gegebenenfalls bei einem Ersatz oder einer anderen geeigneten Loesung.

17. Muss ich fuer eine Rueckgabe bezahlen?

Die Kosten und Voraussetzungen einer Rueckgabe richten sich nach dem jeweiligen Rueckgabegrund, den gesetzlichen Bestimmungen und unserer geltenden Rueckgaberegelung.

Bei gesetzlichen Verbraucherrechten gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

18. Wie erhalte ich eine Erstattung?

Wenn eine Erstattung genehmigt wurde, erfolgt diese grundsaetzlich ueber die urspruenglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch und rechtlich moeglich ist.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.

19. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder Rueckgaben erreichen Sie uns am besten per E-Mail:

E-Mail: contact@burokraffts.store

Telefon: +49 30 2412839

Sie koennen uns auch ueber unsere Kontaktseite erreichen.

20. Wo befindet sich burokraffts?

burokraffts
18 Rue de la Tour
57160 Scy-Chazelles
Frankreich

Website: https://burokraffts.store

21. Wie schnell antwortet der Kundenservice?

Wir bemuehen uns, Kundenanfragen so schnell wie moeglich zu bearbeiten. Bei einer Kontaktaufnahme per E-Mail geben Sie bitte nach Moeglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Dadurch koennen wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten.

22. Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Zahlungen werden ueber Shopify Payments verarbeitet. Zahlungsinformationen werden im Rahmen des Bestellvorgangs entsprechend den geltenden Sicherheits- und Datenschutzanforderungen verarbeitet.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklaerung.

23. Kann ich vor dem Kauf Fragen zu einem Produkt stellen?

Ja. Wenn Sie Fragen zu einem Produkt, seinen Eigenschaften oder seiner Verwendung haben, koennen Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Nutzen Sie dafuer vorzugsweise die E-Mail-Adresse contact@burokraffts.store.

24. Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestaetigung erhalten habe?

Ueberpruefen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Wenn Sie dort keine Bestaetigung finden, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@burokraffts.store. Wir pruefen gerne, ob Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist.

25. Wo finde ich weitere Informationen?

Weitere Informationen zu unseren Bedingungen und dem Schutz Ihrer Daten finden Sie in den jeweiligen rechtlichen Informationen unseres Online-Shops.

Bei Fragen koennen Sie uns jederzeit kontaktieren.

Kontakt

burokraffts
18 Rue de la Tour
57160 Scy-Chazelles
Frankreich

E-Mail: contact@burokraffts.store

Telefon: +49 30 2412839

Website: https://burokraffts.store

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